Condizioni di vendita shop online e Domande frequenti (FAQ)
In questa sezione trovi tutte le informazioni utili sul nostro shop online.
Le FAQ sono organizate per argomento per aiutarti a trovare rapidamente le risposte.
1) Account e registrazione
2) Ordini e spedizioni
3) Ordinare con Partita Iva
4) Pompadour Club
5) Recesso ordine, resi e rimborsi
Non trovi la risposta?La tua domanda non è tra queste?
Scrivici a: [email protected]
Ti risponderemo il prima possibile.
1) ACCOUNT e REGISTRAZIONE:
- Come registrarsi?
1) Clicca sull'icona del lucchetto in alto a destra
2) Seleziona "Registrati"
3) Inserisci i tuoi dati
4) Accetta le condizioni e clicca su conferma.
Potrai scegliere se ricevere comunicazioni su prodotti e promozioni.
- Sono già registrata/o ma non riesco ad accedere.
verifica che:
- l'e-mail sia corretta (senza spazi)
- la password sia corretta
- Password dimenticata? Clicca su Password dimenticata e segui le istruzioni.
- Come modificare la mia password?
Accedi al tuo account - clicca su impostazioni e seleziona cambia password.
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2) ORDINI e SPEDIZIONI:
Vantaggi in tutti gli ordini:
- bustine omaggio in tutti gli ordini
- da 50€ confezione omaggio da 20 bustine
- dai 90€ buono sconto da 5€ per il prossimo ordine entro 60 giorni
(i regali sono cumulativi)
Promozione stagionale: Estate 2026
soglia omaggio abbassata a 40€ e in regalo un bellissimo bicchiere in vetro borosilicato (fino ad esaurimento scorte).
- Come si ordina online?
- Accedi o registrati
- Scegli i prodotti e aggiungili al carrello. (importo minimo di acquisto 12,50€)
- Vai al carrello e procedi al'acquisto
- Inserisci o modifica l’indirizzo di spedizione
Qui potrai scegliere se registrarti come utente privato o come azienda.
Nel secondo caso dovrai inserire partita iva e codice univoco SDI. Avanti - Inserisci eventuale coupon
- Clicca su metodo di spedizione express
- Scegli la modalità di pagamento
- Accetta i termini e le condizioni di vendita e clicca su "Acquita ora"
- Entro pochi secondi riceverai una mail con la conferma dell'ordine
- Metodi di pagamento
Carta di credito: 
PayPal: 
-Tempi di consegna
Di norma il servizio di consegna avviene entro le 48 ore e comunque entro i 2-4 giorni lavorativi.
Possibili ritardi in periodi di alta richiesta (es. Natale, agosto o in caso di eventi eccezionali)
- Posso richiedere la consegna ad un indirizzo diverso da quello registrato?
Nel ceckout dell'ordine, potrai indicare un indirizzo alternativo a quello registrato, cliccando su scegli un altro indirizzo di consegna.
- Ho appena effettuato un ordine ma vorrei cambiare indirizzo di consegna
Dal sito non è più possibile, potrai però farlo direttamente quando ti arriverà il messaggio da parte del corriere Bartolini.
- Tracking e stato ordine
Stato ordine e storico ordini nell'area personale “cronologia ordini”.
Tracking via mail/sms dal corriere Bartolini.
. - Spese di spedizione in Italia
- gratuite dai 30€
- 6,50€ ordini inferiori ai 30€
- E' possibile effettuare una spedizione all'estero e quanto costa? Shipping costs for foreign countries
- Belgium, Denmark, France, Luxembourg, Netherlands, Austria, Germany: 24 €
- Bulgaria, Croazia, Estonia, Finland, Ireland, Latvia, Poland, Portugal, Czech Republic, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden, Hungary: 30 €
-Posso modificare un ordine?
No, gli ordini già conclusi non possono più venire modificati.
- Posso cambiare il metodo di pagamento dell’ordine?
No, una volta confermato non è più modificabile.
- Ci sono i prezzi nella conferma dell'ordine all’interno del pacchetto?
No, nel pacco viene inserita una lista dei prodotti senza prezzo. I prezzi sono tutti visionabili online nello storico del tuo ordine o nella mail di conferma ordine.
- È possibile ottenere fattura?
Sì! Se hai creato il tuo profilo come azienda e hai inserito partita iva e codice sdi troverai le fatture nel suo cassetto fiscale. Per le specifiche vai al punto 3) ORDINARE CON P.IVA di questo elenco.
- Verrò avvisata/o dal corriere sul giorno della consegna?
Al momento dell’evasione dell’ordine riceverai un avviso da Pompadour tramite mail e successivamente un sms/mail dal corriere Bartolini con tutti i dettagli sulla consegna (per questo è importante inserire il numero di cellulare).
Nel caso il corriere non si riesca a consegnare, lascerà un avviso e in seguito al secondo passaggio, il pacco resterà in giacenza per 2/3 giorni lavorativi c/o il negozio/deposito più vicino, i dettagli ti verranno comunicati direttamente dal corriere Bartolini. Per comunicare con il corriere consigliamo sempre di utilizzre il link presente nel messaggio di merce in transito che ricevete direttamente dal corriere Bartolini.
Porre grande attenzione nel compilare i campi dell'indirizzo, in quanto un indirizzo errato fa sì che il corriere non riesca a consegnare e il pacco venga messo in giacenza (ad esempio nel campo indirizzo non va inserito il numero civico, che ha un suo campo dedicato; in c/o non va indicata la città; ecc.ecc.)
- Cosa fare nel caso di una mancata spedizione, spedizione parziale o pacco danneggiato?
Nel caso in cui non ti sia arrivata la spedizione che aspettavi, invia una mail a [email protected] segnalando il problema ed inserendo nell'oggetto il riferimento del numero d’ordine.
- Cosa fare se il prodotto consegnato è stato danneggiato?
I nostri prodotti vengono sempre imballati con grande cura. Tuttavia, qualora il prodotto consegnato risulti danneggiato, ti invitiamo ad inviarci una mail a [email protected] con allegata l’immagine del prodotto danneggiato e del cartone di spedizione.
- Cosa fare se il prodotto consegnato non è quello giusto?
L’attenzione nel preparare le spedizioni è sempre alta, tuttavia qualora dovesse accadere che tra i prodotti consegnati ci sia una mancanza o una sostituzione di prodotto, inviaci una mail a
[email protected] contente queste informazioni:
- numero dell’ordine (anche nell'oggetto); nome e cognome; fotografia del cartone e merce ricevuta
Insieme ai prodotti ordinati vengono sempre inserite delle bustine omaggio. Inoltre per acquisti dai 50€ viene anche inserita una confezione omaggio e per quelli superiori a 90€ si aggiunge anche un coupon sconto di 5€ da applicare sull'ordine successivo. Tutti questi omaggi sono cumulativi. Solo nel periodo estivo 2026 a partire da maggio, il limite dei 50€ viene abbassato a 40€ e si riceve al posto di una confezione, un bellissimo bicchiere in vetro borosilicato (fino ad esaurimento scorte).
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3) ORDINI con P.IVA
Per acquistare come azienda:
1) registrati normalmente
2 In fase di checkout nella sezione indirizzi seleziona Azienda
3) Inserisci P.Iva e codice SDI.
4) Dopo aver confermato i dati flagga "voglio che la ricevuta sia una fattura".
5)Riceverai fattura nel tuo cassetto fiscale.
L'indirizzo di fatturazuone e quello di consegna possono essere differenti.
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4) POMPADOUR CLUB:
- Cos'è
Un programma dedicato con vantaggi esclusivi
- Vantaggi
In cosa consiste il regalo riservato ai nuovi soci?
- Regalo di Benvenuto: (teiera in porcellana firmata dall’archi-star Matteo Thun, una tazza mug da 300ml in porcellana Le BioTisane Pompadour, una confezione da 20 bustine, magazine con bustine). La card personale è virtuale e si trova entrando nel sito con il proprio account.
- Promozioni riservate (mai meno del 10% di sconto)
- Esperienze escluive
- ecc. ecc.
Scopri di più: Club
- Ha un costo diventare socio di Pompadour Club?
Quota una tantum: 18€
- Posso regalare l’iscrizione?
Sì!
Se acquisti una iscrizione al club, il regalo di Benvenuto collegato verrà inviato al tuo indirizzo, dopodiché tutti i futuri omaggi direttamnete all'indirizzo scelto dalla persona che ha ricevuto l'associazione a Pompadour Club. Se desideri che anche il regalo di benvenuto vada a chi riceve il regalo indica l’indirizzo di spedizione di chi lo deve ricevere lasciando che noi ci occupiamo di spedire il regalo di benvenuto e la comunicazione via mail con il codice che permetterà di trasformare il suo "account standard" in "account socio."
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5) RECESSO ORDINE, RESI e RIMBORSI
- Posso fare un reso, quando posso effettuarlo e come chiedere il rimborso?
Le vendite di prodotti effettuate tramite Internet sono disciplinate dal Codice del Consumo (D. Lgs. N. 206/2005) come integrato e modificato dal D.Lgs n. 21/2014 che regola la materia dei contratti a distanza, ossia effettuati al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Ai sensi dell’art. 52 e segg. del Codice tale diritto è valido entro 14 giorni dalla consegna del prodotto ed è riservato esclusivamente ai clienti persone fisiche (o consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta, e che quindi indicano nel modulo d’ordine a Pompadour Tè un riferimento di Partita IVA; il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo per i costi diretti di spedizione relativi alla restituzione del Prodotto che sono a carico del Cliente.
Sempre entro il suddetto termine di 14 giorni. Una volta pervenuta la comunicazione di recesso, tramite il pulsante di recesso ordine posto nel footer della homepage, il Servizio Clienti provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce.
Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Pompadour Te Srl una comunicazione tramite al pulsante di recesso.
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Informazioni sul diritto di recesso
Informativa sul diritto di recesso (valida esclusivamente per i consumatori)
La seguente informativa sul diritto di recesso si applica qualora i clienti abbiano ordinato uno o più prodotti nell’ambito di un contratto di vendita con POMPADOUR Tè e tali prodotti siano stati consegnati ai clienti. I clienti hanno il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato, che non sia il vettore, ha preso possesso dell’ultimo prodotto.
Esercizio e conseguenze del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, i clienti devono inviare una dichiarazione esplicita (ad esempio via email), utilizzando il modulo tipo sopra riportato o qualsiasi altra comunicazione inequivocabile. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il clienti invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso all'indirizzo [email protected] o a [email protected] .
Salvo diverso accordo tra le parti, il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti: contratti relativi alla fornitura di beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso.
I clienti sono responsabili della diminuzione di valore dei beni solo se tale diminuzione è dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Conseguenze del recesso
In caso di recesso dal contratto, POMPADOUR Tè è tenuta a rimborsare tutti i pagamenti che POMPADOUR Tè ha ricevuto dal cliente, comprese le spese di consegna al cliente (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che i clienti abbiano scelto un tipo di consegna diverso) senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni a partire dal giorno in cui POMPADOUR Tè ha ricevuto la comunicazione di recesso dal presente contratto. Per il rimborso, POMPADOUR Tè utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente nella transazione originaria, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente con il cliente; in nessun caso ai clienti saranno addebitati costi a causa di tale rimborso.
POMPADOUR Tè può rifiutare il rimborso fino a quando non avrà ricevuto la merce o fino a quando i clienti non avranno fornito la prova che la merce è stata restituita, a seconda di quale delle due date sia precedente.
I clienti sono tenuti a restituire o consegnare la merce a POMPADOUR Tè senza indugio e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui hanno comunicato a POMPADOUR Tè il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del termine di quattordici giorni.
I costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione di POMPADOUR Tè. Per i resi da altri Paesi UE, le spese di restituzione sono sempre a carico del cliente.
(aggiornamento: 18 giugno 2026)
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ttps://www.trustedshops.it/
Pompadour Tè
Via Negrelli 11 39100 Bolzano
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